
Hello Customer
We willen samen groeien, als bedrijf en als klant. Met gerichte initiatieven bepalen we onze koers, op basis van marktinformatie. We geloven in partnerschap; samen bouwen aan een persoonlijke, oprechte en lange termijn klantrelatie. We investeren graag tijd om elkaar echt te leren kennen. De kennis die we zo delen met elkaar, stelt ons in staat om onze dienstverlening aan te passen op uw maat.
Maar we gaan graag nog een stapje verder. We denken verder dan bedrijfsprocessen en willen onze klanten maximaal ontzorgen: zero frictie is het streefdoel! We bieden klanten tijd, door hen tijd te besparen in hun samenwerking met ons. Nieuwe producten en diensten willen we samen ontwikkelen, zodat ze optimaal tegemoet komen aan de klantbehoeften. Op die manier bedenken we slimme systemen en helpen we elkaar om succesvol te zijn.
Vandaag
- We zetten alles op alles om onze klanten maximaal te ondersteunen, 'Extreme Customer Centricity' vormt hierbij ons kompas.
- We ontwikkelen sterke digitale tools om het gebruiksgemak te maximaliseren.
- Een team van enthousiaste en betrokken medewerkers zorgen voor de best passende oplossing in elke situatie.
- Ons productgamma is zorgvuldig samengesteld met focus op topkwaliteit.
- We streven voortdurend naar efficiëntie in onze bedrijfsprocessen. Zo garanderen we maatwerk op 3 dagen geleverd.
Morgen
- We elimineren elke vorm van frictie van de bestelling tot de nazorg.
- Onze interne bedrijfskennis delen we met klanten om hen te helpen groeien in moeilijke en onbekende domeinen.
- Verpakkingsafval reduceren we tot een minimum.
- Klantbehoeften en -feedback volgen we op de voet en deze geven richting aan onze beslissingen.
- Met de Van Hoecke Circle betrekken we een groep klanten om samen met ons strategische beslissingen te nemen en kennis te delen.
Overmorgen
- We zorgen voor een ultieme klantervaring.
- Onze dienstverlening is gepersonaliseerd en proactief. Hiermee reduceren we inspanningen van de klant tot een minimum.
- Onze klanten voelen zich betrokken en zijn opgetogen.
- Onze klanten zijn trots om met ons samen te werken.
- We slagen erin om onze klanten kostbare tijd te besparen in hun samenwerking met ons. Dankzij uiterst performante systemen persoonlijke communicatie.